Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden POSIFY

HOOFDSTUK 1: ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een beginhoofdletter gebruikt:

  1. POSIFY: de (rechts)persoon die de Diensten, Software en Hardware levert, gevestigd te [Rijswijk], KvK-nummer [KVK nummer].

  2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon in de uitoefening van beroep of bedrijf die een Overeenkomst sluit met POSIFY.

  3. Overeenkomst: de afspraak, in welke vorm dan ook, tussen Partijen inzake de levering van Hardware, Software en/of Diensten.

  4. Software (SaaS): de door POSIFY online beschikbaar gestelde kassa-applicaties en backoffice-systemen.

  5. Hardware / Goederen: alle fysieke apparatuur (o.a. terminals, pinautomaten, printers).

  6. Diensten: alle werkzaamheden, zoals installatie, configuratie, en support.

  7. SLA: Service Level Agreement, indien expliciet overeengekomen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, proefplaatsingen en Overeenkomsten van POSIFY.

  2. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

  3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Offertes en Totstandkoming

  1. Alle offertes van POSIFY zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.

  2. De Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke/digitale ondertekening, of op het moment dat POSIFY met instemming van de Klant begint met de uitvoering.

Artikel 4. Uitvoering en Inschakeling Derden

  1. POSIFY zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren (inspanningsverplichting).

  2. POSIFY is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst (zoals installatie of cloud-hosting) derden in te schakelen.

Artikel 5. Geheimhouding

  1. Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie, bedrijfsgeheimen en data die zij van elkaar verkrijgen strikt geheimhouden.

  2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 6. Overdracht van Rechten

  1. De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen (bijv. bij verkoop van de horecazaak) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van POSIFY.

  2. POSIFY is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde partij bij een overname van POSIFY.

 

 

HOOFDSTUK 2: SOFTWARE (SaaS) & GEBRUIK

Artikel 7. Gebruiksrecht (Licentie)

  1. POSIFY verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en tijdelijk recht om de Software te gebruiken voor eigen bedrijfsdoeleinden.

  2. Het is de Klant verboden de Software te kopiëren, te decompileren, te reverse-engineeren of aan te passen.

Artikel 8. Toegang en Accounts

  1. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn beheerders- en medewerkersaccounts worden verricht.

  2. Inloggegevens dienen strikt persoonlijk en geheim te worden gehouden. Bij vermoeden van misbruik dient de Klant POSIFY direct in te lichten.

Artikel 9. Acceptabel Gebruik (AUP)

  1. De Klant mag het Systeem niet gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met de Nederlandse of toepasselijke wetgeving (bijv. belastingfraude of witwassen).

  2. Bij overtreding is POSIFY gerechtigd de accounts direct en zonder waarschuwing te blokkeren.

Artikel 10. API’s en Koppelingen met Derden

  1. Indien de Software koppelt met systemen van derden (bijv. Thuisbezorgd, UberEats, Exact, pin-providers), is POSIFY nimmer verantwoordelijk voor het functioneren, de beschikbaarheid of wijzigingen in de API’s van deze derde partijen.

  2. Storingen door updates of beleidswijzigingen van gekoppelde derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van POSIFY.

Artikel 11. Beschikbaarheid en Onderhoud

  1. POSIFY levert de Software op basis van een inspanningsverplichting en streeft naar een hoge uptime, maar geeft geen garanties (geen 100% beschikbaarheid).

  2. POSIFY heeft het recht de Software tijdelijk buiten gebruik te stellen voor gepland onderhoud. Dit gebeurt zoveel mogelijk buiten reguliere openingstijden.

Artikel 12. Back-ups

  1. POSIFY maakt periodiek back-ups van de in de cloud opgeslagen data.

  2. De Klant is echter zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan zijn wettelijke bewaarplicht (bijv. voor de Belastingdienst) en dient periodiek zelf export-bestanden te downloaden en te bewaren.

Artikel 13. Auditrecht

  1. POSIFY heeft het recht om (al dan niet geautomatiseerd) te controleren of de Klant zich aan de licentievoorwaarden houdt (bijv. het aantal actieve kassa's).

 

 

HOOFDSTUK 3: HARDWARE & INSTALLATIE

Artikel 14. Levering en Risico-overgang

  1. Levertijden zijn indicatief.

  2. Het risico van verlies, diefstal of schade aan de Hardware gaat over op de Klant zodra deze op locatie is afgeleverd of geïnstalleerd.

Artikel 15. Installatie op Locatie

  1. De Klant garandeert een werkplek die voldoet aan de eisen: stabiel en dekkend (WiFi) netwerk, vaste breedband internetverbinding en voldoende geaarde stopcontacten.

  2. Meerwerk door een ondeugdelijke infrastructuur (zoals kabels trekken) wordt extra gefactureerd.

Artikel 16. Eigendomsvoorbehoud (Bij Koop)

  1. Alle aan de Klant verkochte en geleverde Hardware blijft eigendom van POSIFY totdat alle bedragen (inclusief installatiekosten en eerste abonnementstermijn) volledig zijn voldaan.

Artikel 17. Eigendom en Gebruik (Bij Huur/Abonnement)

  1. Indien Hardware in een abonnements- of huurmodel wordt geleverd, blijft POSIFY altijd eigenaar.

  2. De Klant mag de Hardware niet verplaatsen naar een ander adres, verpanden of verhuren zonder toestemming.

Artikel 18. Hardware Garantie en RMA (Defecten)

  1. Op Hardware geldt uitsluitend de door de fabrikant verstrekte garantie.

  2. Defecten dienen via de door POSIFY vastgestelde RMA-procedure (Return Merchandise Authorization) te worden gemeld.

  3. Schade door vallen, vloeistoffen, ongedierte, bliksem of onjuist gebruik valt buiten de garantie en reparatie/vervanging is voor kosten van de Klant.

Artikel 19. Retournering van Hardware

  1. Na beëindiging van een huur-/abonnementscontract dient de Klant de Hardware binnen 14 dagen in de originele of deugdelijke verpakking op eigen kosten te retourneren aan POSIFY.

  2. Bij niet tijdige of defecte retournering wordt de restwaarde van de Hardware in rekening gebracht.

 

 

HOOFDSTUK 4: SUPPORT & SERVICE LEVEL

Artikel 20. Supportdesk

  1. POSIFY stelt een supportdesk (telefonisch/e-mail) beschikbaar tijdens de op de website of in de SLA gecommuniceerde openingstijden.

  2. POSIFY spant zich in om vragen en incidenten zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

  3. Ondersteuning buiten servicetijden: Het is de Klant toegestaan om buiten de reguliere openingstijden telefonisch contact op te nemen voor dringende ondersteuning. Voor deze dienstverlening buiten kantooruren geldt echter een afzonderlijk tarief (toeslag), welke op basis van nacalculatie aan de Klant in rekening wordt gebracht conform de op dat moment geldende prijslijst van POSIFY.

Artikel 21. Uitsluitingen van Support

  1. Support dekt geen problemen veroorzaakt door: bedieningsfouten, storingen bij de internetprovider van de Klant, defecten aan randapparatuur van derden, of wijzigingen in het netwerk door de Klant.

  2. Ondersteuning in deze gevallen wordt gefactureerd op basis van nacalculatie tegen het geldende uurtarief.


 

 

HOOFDSTUK 5: FINANCIËLE BEPALINGEN

Artikel 22. Prijzen

  1. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Eventuele voorrijkosten of verzendkosten worden apart vermeld.

Artikel 23. Facturatie en Betaling

  1. Abonnements- en licentiekosten worden maandelijks vooraf gefactureerd.

  2. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.

Artikel 24. Opschortingsrecht (Blokkade)

  1. Indien de Klant een factuur na een aanmaning onbetaald laat, heeft POSIFY het recht de toegang tot de Software en de Diensten op te schorten of te blokkeren.

  2. De betalingsverplichting blijft tijdens een blokkade onverminderd van kracht. Heractivatie brengt mogelijk administratiekosten met zich mee.

Artikel 25. Prijsindexering

  1. POSIFY mag haar tarieven jaarlijks (per 1 januari) indexeren op basis van het CBS consumentenprijsindexcijfer (CPI). Deze indexering geeft de Klant geen recht op tussentijdse opzegging.

 

 

HOOFDSTUK 6: AANSPRAKELIJKHEID & OVERMACHT

Artikel 26. Beperking Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van POSIFY voor directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag dat in de 12 maanden voorafgaand aan het incident door de Klant aan POSIFY is betaald.

Artikel 27. Uitsluiting Indirecte Schade

  1. POSIFY is nooit aansprakelijk voor indirecte schade. Hieronder valt nadrukkelijk: gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie (door het niet kunnen gebruiken van de kassa).

Artikel 28. Vrijwaringen

  1. De Klant vrijwaart POSIFY tegen alle aanspraken van derden (zoals gasten van de Klant of de fiscus) die samenhangen met het gebruik van het Systeem.

Artikel 29. Overmacht

  1. POSIFY is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Hieronder valt o.a.: internet- of stroomstoringen van buitenaf, cyberaanvallen (DDoS, ransomware), storingen bij pin-providers (PSP's) en stakingen.

 

 

HOOFDSTUK 7: DATA & PRIVACY

Artikel 30. Persoonsgegevens (AVG)

  1. Indien de Klant via het Systeem persoonsgegevens verwerkt, treedt POSIFY op als Verwerker en de Klant als Verwerkingsverantwoordelijke. Hierop is een separate Verwerkersovereenkomst van toepassing.

Artikel 31. Data Eigendom en Telemetrie

  1. De Klant blijft eigenaar van de door hem ingevoerde commerciële data.

  2. POSIFY heeft het recht om geanonimiseerde statistische data (telemetrie) uit de kassa's te gebruiken voor systeemanalyse en productverbetering.

Artikel 32. Exit-strategie (Data Export)

  1. Bij beëindiging van de Overeenkomst is de Klant zelf verantwoordelijk voor het exporteren van zijn data vóór de einddatum van het contract.

  2. Na de einddatum wordt het account gesloten en is POSIFY gerechtigd de data te verwijderen, tenzij wettelijk anders vereist.

 

 

HOOFDSTUK 8: DUUR, BEËINDIGING & SLOTBEPALINGEN

Artikel 33. Looptijd en Opzegging

  1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals gespecificeerd in de hoofdovereenkomst (doorgaans 12 maanden).

  2. Opzegging dient schriftelijk plaats te vinden met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden tegen het einde van de lopende termijn.

Artikel 34. Tussentijdse Ontbinding

  1. POSIFY mag de Overeenkomst per direct en zonder ingebrekestelling ontbinden indien de Klant surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, of de bedrijfsvoering staakt.

  2. In dergelijke gevallen worden alle resterende contractstermijnen direct en volledig opeisbaar.

Artikel 35. Gevolgen van Beëindiging

  1. Bij beëindiging vervallen direct alle licenties en stopt de toegang tot de Software.

  2. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren (zoals Geheimhouding, Aansprakelijkheid en Toepasselijk Recht), blijven onverminderd van kracht.

Artikel 36. Wijziging Algemene Voorwaarden

  1. POSIFY mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen treden 30 dagen na bekendmaking in werking. Bij wezenlijke, nadelige wijzigingen heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum dat de wijziging ingaat.

Artikel 37. Toepasselijk Recht en Forumkeuze

  1. Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van POSIFY.

Datum: 07/04/2026